Retours & Échanges

Un article ne vous convient pas ? Nous vous accompagnons pour le retourner ou l'échanger, en toute simplicité.

Questions fréquentesNous contacter

Nos politiques de retour

Sous-vêtements d'incontinence

Non ouvert, dans son emballage. Retour et remboursement du produit.
Ouvert ou essayé. Pour des raisons d'hygiène intime, l'article ne peut être remboursé. Un pack est considéré entamé dès qu'un seul article est ouvert.
Erreur de taille ? Un échange de taille vous est offert sur votre 1re commande.

Soutiens-gorge

Essayé proprement. Propre, non lavé, sans trace ni odeur, étiquettes présentes : retour et remboursement du produit, comme un essayage en cabine.
Porté. Lavé, avec odeur, traces ou usure visible : le retour est refusé.

Maillots & Sport

Non ouvert, dans son emballage. Retour et remboursement du produit.
Ouvert ou essayé. Pour des raisons d'hygiène intime, l'article ne peut être remboursé.
Erreur de taille ? Un échange de taille vous est offert sur votre 1re commande.

Nuit & Literie

Non ouvert, dans son emballage. Sous-vêtements de nuit et literie scellée (alèses, protège-matelas) : retour et remboursement.
Ouvert, essayé ou utilisé. Pour des raisons d'hygiène, l'article ne peut plus être repris.

Accessoires & Bien-être

Textile de bien-être (cyclistes anti-frottement, chaussettes...) : essayé proprement, propre, non lavé, sans trace ni odeur, étiquettes attachées, retour et remboursement. Porté (lavé, traces, odeur ou usure) : le retour est refusé.
Accessoires intimes réutilisables (protections d'incontinence lavables) : non ouverts, dans leur emballage, retour et remboursement.
Accessoires intimes ouverts ou essayés. Pour des raisons d'hygiène, ils ne peuvent pas être remboursés.

Comment faire un retour

1

Contactez-nous

Écrivez à contact@octipa.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

2

Recevez la marche à suivre

Notre équipe vérifie l'éligibilité de votre article et vous transmet les instructions adaptées.

3

Renvoyez votre article

Une fois le colis reçu, votre remboursement ou votre échange est traité sous 14 jours.

Ce qui n'est pas éligible

  • Produits reçus gratuitement ou en cadeau
  • Frais de livraison initiaux
  • Articles retournés hors du délai de 30 jours
  • Articles ne respectant pas les conditions d'hygiène de leur catégorie

Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Nous remboursons le prix du produit, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

J'ai ouvert un sous-vêtement d'incontinence, puis-je être remboursé ?

Pour des raisons d'hygiène, un sous-vêtement d'incontinence ouvert ne peut pas être remboursé. Si c'est une question de taille, nous vous offrons un échange.

Puis-je échanger ma taille gratuitement ?

Oui, un échange de taille vous est offert sur votre première commande, pour le même modèle et le même coloris. Cette offre s'applique aux sous-vêtements d'incontinence et aux articles Maillots & Sport.

Sous combien de temps serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception de votre colis dans nos locaux.

Une autre question ?

Écrivez-nous à contact@octipa.com, notre équipe vous répond et vous guide pas à pas.