Politique de Confidentialité
La protection de vos données personnelles est notre plus grande priorité, c’est pourquoi nous n’utilisons vos données que dans le strict respect des principes de protection des données applicables. Depuis le 25 mai 2018, les dispositions du Règlement général sur la protection des données de l’UE (ci-après dénommé RGPD) s’applique dans toute l’Europe.
Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers et nous aimerions vous informer en détail sur la manière dont nous traitons les données à caractère personnel conformément audit Règlement (cf. Article 13 et suivants du RGPD).
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s’il vous plaît la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication. Si nous apportons des changements au contenu de cette politique, nous vous aviserons ici dans les moyens possibles qu'elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire.
----
ARTICLE 1 – RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS
Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom complet, téléphone (dont l'encadrement du dispositif BLOCTEL se trouve dans l'article 2 des présentes), adresse et e-mail.
Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.
Marketing par e-mail (le cas échéant): Avec votre permission, nous pourrions vous envoyer des e- mails au sujet de notre boutique, de nouveaux produits et d’autres mises à jour.
ARTICLE 2 - CONSENTEMENT Comment obtenez-vous mon consentement?
Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, planifier une livraison ou retourner un achat, nous présumons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.
Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une autre raison, à des fins de marketing par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.
Comment puis-je retirer mon consentement?
Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements ou les divulguer, vous pouvez nous en aviser en nous contactant à contact@octipa.com ou par courrier à: Pärnu mnt 27 - Apartment 7, Harju maakond, 10141 TALLINN.
Le client peut effectuer à tout moment une demande à Octipa pour s'inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique (dispositif BLOCTEL). Tout consommateur a la possibilité de s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php
Conformément à la loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020 visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux, tout professionnel se réserve le droit de démarcher un consommateur inscrit sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique lorsqu'il s'agit de sollicitations intervenant dans le cadre de l'exécution d'un contrat en cours et ayant un rapport avec l'objet dudit contrat, y compris lorsqu'il s'agit de proposer au consommateur des produits ou services afférents ou complémentaires à l'objet du contrat en cours ou de nature à améliorer ses performances ou sa qualité. Elles sont conservées pendant toute la durée de la relation des présentes et pendant une durée maximale de cinq ans après la fin de la relation contractuelle selon les obligations légales d’archivage et de conservation et sont destinées à et à ses prestataires de services intervenant dans le cadre des relations contractuelles entre et le client.
Le Client peut exercer à tout moment son droit d'accès aux données le concernant, les faire rectifier, effacer, limiter, porter, s’opposer à leur traitement ou à faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement, et peut donner des directives sur le traitement de ses données après son décès, en se connectant sur son compte ou en contactant le service clients contact@octipa.com.
ARTICLE 3 – DIVULGATION
Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi nous oblige à le faire ou si vous violez nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.
ARTICLE 4 – HEBERGEUR
Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plate-forme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos services et produits.
Vos données sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de Shopify, et dans l’application générale de Shopify. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.
Paiement:
Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas Shopify stockera vos renseignements de carte de crédit. Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.
Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions d’Utilisation de Shopify ici ou la Politique de Confidentialité ici.
ARTICLE 5 – SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS
De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent. Cependant, certains tiers fournisseurs de services, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d’achat.
En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels.
Il ne faut pas oublier que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Donc si vous décidez de poursuivre une transaction qui requiert les services d’un fournisseur tiers, vos renseignements pourraient alors être régis par les lois de la juridiction dans laquelle ce fournisseur se situe ou celles de la juridiction dans laquelle ses installations sont situées. À titre d’exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, les renseignements vous appartenant qui ont été utilisés pour conclure la transaction pourraient être divulgués en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act.
Une fois que vous quittez le site de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique de Confidentialité ni par les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation de notre site web.
Liens
Vous pourriez être amené à quitter notre site web en cliquant sur certains liens présents sur notre site. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.
ARTICLE 6 – SÉCURITÉ
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100%, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.
FICHIERS TÉMOINS COOKIES
Vous avez le choix de configurer votre navigateur pour accepter tous les cookies, rejeter tous les cookies, vous informer quand un cookie est émis, sa durée de validité et son contenu, ainsi que vous permettre de refuser son enregistrement dans votre terminal, et supprimer vos cookies périodiquement. Vous pouvez paramétrer votre navigateur Internet pour désactiver les cookies. Notez toutefois que si vous désactivez les cookies, votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe ne seront plus sauvegardés sur aucun site web. Comment configurer votre navigateur :
Firefox :
1. Ouvrez Firefox
2. Appuyez sur la touche « Alt »
3. Dans le menu en haut de la page cliquez sur « Outils » puis « Options »
4. Sélectionnez l’onglet « Vie privée »
5. Dans le menu déroulant à droite de « Règles de conservation », cliquez sur « utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique »
6. Un peu plus bas, décochez « Accepter les cookies » 7. Sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK »
Internet Explorer :
1. Ouvrez Internet Explorer
2. Dans le menu « Outils », sélectionnez « Options Internet » 3. Cliquez sur l’onglet « Confidentialité »
4. Cliquez sur « Avancé » et décochez « Accepter »
5. Sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK »
Google Chrome :
1. Ouvrez Google Chrome
2. Cliquez sur l’icône d’outils dans la barre de menu
3. Sélectionnez « Options »
4. Cliquez sur l’onglet « Options avancées »
5. Dans le menu déroulant « Paramètres des cookies », sélectionnez « Bloquer tous les cookies »
Safari :
1. Ouvrez Safari
2. Dans la barre de menu en haut, cliquez sur « Safari », puis « Préférences »
3. Sélectionnez l’icône « Sécurité »
4. À côté de « Accepter les cookies », cochez « Jamais »
5. Si vous souhaitez voir les cookies qui sont déjà sauvegardés sur votre ordinateur, cliquez sur « Afficher les cookies »
Voici une liste non exhaustive de fichiers témoins que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non.
_session_id, identificateur unique de session, permet à Google de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.).
_Google_visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites.
_Google_uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d’une boutique par client unique.
cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l’information relative à votre panier d’achat.
_secure_session_id, identificateur unique de session
storefront_digest, identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.
_session_id, identificateur unique de session, permet à Facebook de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.).
_Facebook_visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites.
_Facebook_uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d’une boutique par client unique.
cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l’information relative à votre panier d’achat.
_secure_session_id, identificateur unique de session
storefront_digest, identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.
ARTICLE 7 – ÂGE DE CONSENTEMENT
En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne d’âge mineur à votre charge d’utiliser ce site web.
ARTICLE 8 – MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s’il vous plaît la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des changements au contenu de cette politique, nous vous aviserons ici qu’elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire.
Si notre boutique fait l’objet d’une acquisition par ou d’une fusion avec une autre entreprise, vos renseignements pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires pour que nous puissions continuer à vous vendre des produits.
QUESTIONS ET COORDONNÉES
Si vous souhaitez: accéder à, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations, contactez notre agent responsable des normes de confidentialité à contact@octipa.com ou par courrier à Octipa.
[Pärnu mnt 27 - Apartment 7 Harju maakond 10141 TALLINN]
Information de commande
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre l’avancée de votre livraison, il vous suffit de vous rendre sur ce lien https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois et d’ajouter le numéro de suivi qui vous a été transmis par email. Pour information, ce numéro de suivi peut prendre quelques jours avant d’être mis à jour par les services postaux. Pas d’inquiétude, cela est dû au temps d’acheminement de votre colis jusqu’au centre de tri et de logistique Colissimo.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 8 à 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés)
À quelle adresse retourner mes articles ?
Pour nous retourner vos articles, veuillez nous adresser un email à contact@octipa.com avec votre demande de remboursement ou d'échange afin que nous puissions vous transmettre la procédure et vous communiquer l'adresse de retour.
Comment modifier/annuler ma commande ?
Pour toute demande de modification ou d'annulation de commande, contactez-nous par email à contact@octipa.com dans un délai de 1h maximum après la validation de votre commande afin que nous puissions traiter votre demande.
Informations Produit
Quelle taille dois-je prendre ?
Pour choisir la taille qui vous conviendra le mieux, nous vous conseillons généralement de prendre votre taille habituelle. Si vous avez un doute, vous pouvez prendre la taille au-dessus. Néanmoins, nous vous conseillons vivement de vous référer au guide des tailles disponible sur chaque page produit afin de choisir au mieux la taille adaptée à votre morphologie.
Les culottes sont-elles adaptées à mon type de flux ?
Pour choisir au mieux le modèle de sous-vêtement adapté à votre type de flux, il est important de comprendre notre système de référence des niveaux d’absorption. Nous disposons de 3 types de sous-vêtement catégorisés en différents types de flux (Fuites modérées - 40mL; Fuites élevées - 50mL; Fuites très élevées - 60mL). Référez-vous au nombre de gouttes, ainsi qu’au tableau d'équivalence présent sur chaque page produit de notre site. Pour consulter nos différents modèles et différents types de flux, cliquez sur ce lien https://octipa.com/collections/sous-vetements-d-incontinence
Comment connaître la matière d'une culotte ?
Pour connaître la matière de nos articles, rendez-vous sur sa page produit, et défilez la page jusqu’à l’encart “Composition”, puis cliquez pour consulter.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@octipa.com.
Comment nettoyer mes articles ?
Bien entretenues, les culottes Octipa peuvent durer jusqu’à 5 ans.
Suivez ces étapes pour les laver correctement :
1. Rincer à l'eau froide : Avant de laver votre culotte Octipa, rincez-la abondamment à l'eau froide pour enlever les excès de liquide.
2. Laver à la main ou en machine dans un sac de lavage : Utilisez une lessive douce et un cycle à froid ou à 30° maximum.
3. Sécher à l'air libre : Évitez de sécher votre culotte Octipa au sèche-linge. Il est préférable de la laisser sécher à l'air libre.
Comment ça marche ?
Pour en savoir plus sur la technologie innovante de nos culottes, consultez cette page.
Combien de temps puis-je les porter ?
Nos sous-vêtements d'incontinence peuvent être portés toute la journée ou toute la nuit, pour une durée moyenne de 12 heures de protection.
Pour les flux plus abondants, il est conseillé de changer de sous-vêtement lorsque la sensation d'humidité commence à se faire sentir. Ou de choisir un modèle plus absorbant. Cliquez ici pour découvrir notre gamme de sous-vêtement d'incontinence.
Dois-je porter une protection à l'intérieur de la culotte ?
Non. Nos culottes sont spécialement conçues pour retenir les fuites urinaires et remplacer les protège-slips et serviettes jetables. Il vous suffit simplement de choisir le modèle adapté à votre type de flux. Faîtes votre choix juste ici.
Se sent-on mouillé.e à l'intérieur ?
Absolument pas. La première couche drainante fait passer la totalité des fuites urinaires vers la couche absorbante et stockante, ce qui donne cette sensation d'être totalement au sec. Notez qu'il est important de choisir un modèle adapté à votre type de flux pour un meilleur confort.
Nos sous-vêtements d'incontinence procurent la même sensation que de porter des culottes normales.
Est-ce que ça sent mauvais ?
Contrairement aux protections classiques qui laissent les fuites urinaires s'accumuler et macérer, nos sous-vêtements d'incontinence sont spécialement conçues pour être anti-odeur, grâce à leur couche drainante et anti-bactérienne.
Puis-je les réutiliser ?
Nos sous-vêtements d'incontinence sont spécialement conçus pour être réutilisés pendant plusieurs années, en moyenne 3 à 5 ans.
Cela fera-t-il un effet couche ?
Pas du tout. Nous avons sélectionnés avec soin toutes nos matières afin de vous apporter le confort maximal et une sensation de porter une culotte ordinaire.
J’ai des questions, qui puis-je contacter ?
Nous sommes fiers de proposer un service client de qualité disponible du Lundi au Samedi de 8h à 18h.
Vous pouvez nous contacter via l’adresse mail suivante : contact@octipa.com.
La satisfaction de nos clients à toujours été notre priorité et elle le sera toujours. Si vous avez des questions concernant nos services, votre commande ou autres, notre équipe se fera un plaisir d’y répondre dans de brefs délais.