Politique de Retour

Chez Octipa, la satisfaction de nos clients est primordiale. Conscients de l'importance de fournir des sous-vêtements d'incontinence réutilisables alliant confort et sécurité, nous veillons à offrir une expérience client hors pair, y compris dans notre politique de retour.

L’importance de l’Hygiène chez Octipa

La nature hygiénique de nos produits nous impose des normes strictes. Nous ne pouvons accepter les retours de produits portés ou descellés pour garantir la sécurité et le bien-être de tous nos clients. Votre compréhension et coopération sont essentielles pour le respect de ces normes.

Échanges de Tailles Gratuits

Nous proposons un service d'échange de taille gratuit pour garantir votre satisfaction. Cependant, veuillez noter que, pour des raisons de normes d’hygiène, nous n’autorisons uniquement les échanges de taille et non les remboursements si l'article a été ouvert ou essayé. Cette politique vise à maintenir nos produits dans un état impeccable pour tous nos clients..

Nous comprenons qu'il peut être difficile de choisir la bonne taille en ligne. Si un article ne correspond pas parfaitement, nous proposons un échange gratuit. Contactez notre service client pour validation et organisation de l'échange, et nous renverrons rapidement l'article dans la taille appropriée.

Pour bénéficier de ce service d'échange, nous vous prions de faire votre demande dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande d'échange de taille.

Remboursement 

Vous avez la possibilité de retourner les articles dans le respect de nos normes d’hygiène c'est-à-dire non portés, non ouverts et dans leur emballage d'origine pour un remboursement.

Nous vous offrons une période de retour de 30 jours à partir de la date de livraison de votre commande pour vous donner le temps nécessaire pour réaliser votre retour dans les meilleures conditions. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, et les frais de retour sont à votre charge. En guise de compensation, un bon d'achat du montant du prix des frais de retours (sous réserve de présentation d’un justificatif) valable sur votre prochaine commande, vous sera offert.

Certaines situations peuvent entraîner des remboursements partiels, le cas échéant :

• Les articles qui ne sont pas retournés dans leur état d'origine, endommagés, essayés, ou avec des éléments manquants pour des raisons indépendantes de notre erreur.
• Les articles sont retournés plus de 30 jours après la date de livraison.

Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Pour les paquets de culottes ouverts et/ou essayés, nos normes d'hygiène ne permettent pas de retour. Toutefois, nous offrons un code de réduction de 50% pour votre prochaine commande, vous permettant ainsi de profiter de nos produits à un tarif préférentiel; ou d’un échange de taille gratuit comme mentionné dans notre politique d’échange ci-dessus. 

Équivalence de Tailles

Afin d'éviter toute confusion due aux différences de tailles sur l'emballage et le produit dû à des raisons logistiques, nous mettons à votre disposition un tableau d'équivalence de tailles pour chacun de nos produits, présent ici. Celui-ci vous aidera à vérifier et confirmer la taille correcte de votre produit, si vous pensez qu’il y a une erreur.

Sur notre site internet, la taille indiquée est celle à laquelle vous pouvez vous fier pour passer votre commande. Bien que la taille affichée sur le sous-vêtement soit mise pour des raisons logistiques et puisse parfois différer légèrement de celle du site, il est important de se référer uniquement à la taille mentionnée en ligne pour faire votre choix.

Nous sommes dédiés à votre satisfaction et nous nous engageons à traiter chaque retour avec attention et professionnalisme. N'hésitez pas à contacter notre équipe pour toute question ou assistance à l’adresse suivante : contact@octipa.com. Votre confiance en Octipa est précieuse, et nous nous efforçons constamment de répondre à vos attentes.