Politique de Retour
Bienvenue sur Octipa,
Notre objectif principal sera toujours la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez un problème, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client disponible à contact@octipa.com. Notre équipe se chargera de vous trouver une solution.
Échanges
Les articles proposés à la vente par Octipa étant des culottes d’incontinence, ils ne peuvent être échangés une fois décelés ou utilisés, pour des raisons d’hygiène évidente.
Néanmoins, si le client souhaite retourner un article descellé ou utilisé, afin de l’échanger, Octipa lui permettra de bénéficier d’un code de réduction à usage unique de 50% du montant de l’article, à valoir sur sa prochaine commande.
Si l'article n'est ni descellé, ni utilisé, il est possible de bénéficier d’un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client disponible à contact@octipa.com afin de vous communiquer la procédure de retour.
Garantie satisfait ou remboursé 30 jours
Le client a 30 jours pour nous retourner les articles, non descellés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine après la livraison de sa commande pour pouvoir bénéficier de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Veuillez contacter notre équipe du service après-vente à contact@octipa.com afin que nous puissions vous transmettre l’adresse de retour.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article lors d'une démarche de garantie satisfait ou remboursé 30 jours. Les coûts d’expédition pour un remboursement ne sont pas remboursables. Pour être admissible à cette garantie, votre article ne doit être ni descellé ou utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des articles manquants pour des raisons non dues à notre erreur.
- Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
ÉQUIVALENCE DE TAILLES
Les articles proposés à la vente par Octipa comporte un étiquetage de taille différents de celui proposé sur le site internet Octipa. C’est pour cette raison qu'il a été mis en place un système d’équivalent de taille sur ke site internet afin d’aider les clients dans le choix de leur taille habituelle. Le client recevra donc l’équivalent de sa taille choisie sur le site internet. Le seul fait que l’étiquette de l’article ne corresponde pas à la taille choisie par le client, n’est donc pas un motif acceptable de remboursement, ni d’échange car le client recevra obligatoirement un équivalent de sa taille.
Les équivalents de tailles sont les suivants :
Information de commande
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre l’avancée de votre livraison, il vous suffit de vous rendre sur ce lien https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois et d’ajouter le numéro de suivi qui vous a été transmis par email. Pour information, ce numéro de suivi peut prendre quelques jours avant d’être mis à jour par les services postaux. Pas d’inquiétude, cela est dû au temps d’acheminement de votre colis jusqu’au centre de tri et de logistique Colissimo.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 8 à 12 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés)
À quelle adresse retourner mes articles ?
Pour nous retourner vos articles, veuillez nous adresser un email à contact@octipa.com avec votre demande de remboursement ou d'échange afin que nous puissions vous transmettre la procédure et vous communiquer l'adresse de retour.
Comment modifier/annuler ma commande ?
Pour toute demande de modification ou d'annulation de commande, contactez-nous par email à contact@octipa.com ou par téléphone au 01 76 41 14 02(Appel gratuit) dans un délai de 1h maximum après la validation de votre commande afin que nous puissions traiter votre demande.
Informations Produit
Quelle taille dois-je prendre ?
Pour choisir la taille qui vous conviendra le mieux, nous vous conseillons généralement de prendre votre taille habituelle. Si vous avez un doute, vous pouvez prendre la taille au-dessus. Néanmoins, nous vous conseillons vivement de vous référer au guide des tailles disponible sur chaque page produit afin de choisir au mieux la taille adaptée à votre morphologie.
Les culottes sont-elles adaptées à mon type de flux ?
Pour choisir au mieux le modèle de sous-vêtement adapté à votre type de flux, il est important de comprendre notre système de référence des niveaux d’absorption. Nous disposons de 3 types de sous-vêtement catégorisés en différents types de flux (Fuites modérées - 40mL; Fuites élevées - 50mL; Fuites très élevées - 60mL). Référez-vous au nombre de gouttes, ainsi qu’au tableau d'équivalence présent sur chaque page produit de notre site. Pour consulter nos différents modèles et différents types de flux, cliquez sur ce lien https://octipa.com/collections/sous-vetements-d-incontinence
Comment connaître la matière d'une culotte ?
Pour connaître la matière de nos articles, rendez-vous sur sa page produit, et défilez la page jusqu’à l’encart “Composition”, puis cliquez pour consulter.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 01 76 41 14 02 (Appel gratuit), ou par email à contact@octipa.com.
Comment nettoyer mes articles ?
Bien entretenues, les culottes Octipa peuvent durer jusqu’à 5 ans.
Suivez ces étapes pour les laver correctement :
1. Rincer à l'eau froide : Avant de laver votre culotte Octipa, rincez-la abondamment à l'eau froide pour enlever les excès de liquide.
2. Laver à la main ou en machine dans un sac de lavage : Utilisez une lessive douce et un cycle à froid ou à 30° maximum.
3. Sécher à l'air libre : Évitez de sécher votre culotte Octipa au sèche-linge. Il est préférable de la laisser sécher à l'air libre.
Comment ça marche ?
Pour en savoir plus sur la technologie innovante de nos culottes, consultez cette page.
Combien de temps puis-je les porter ?
Nos sous-vêtements d'incontinence peuvent être portés toute la journée ou toute la nuit, pour une durée moyenne de 12 heures de protection.
Pour les flux plus abondants, il est conseillé de changer de sous-vêtement lorsque la sensation d'humidité commence à se faire sentir. Ou de choisir un modèle plus absorbant. Cliquez ici pour découvrir notre gamme de sous-vêtement d'incontinence.
Dois-je porter une protection à l'intérieur de la culotte ?
Non. Nos culottes sont spécialement conçues pour retenir les fuites urinaires et remplacer les protège-slips et serviettes jetables. Il vous suffit simplement de choisir le modèle adapté à votre type de flux. Faîtes votre choix juste ici.
Se sent-on mouillé.e à l'intérieur ?
Absolument pas. La première couche drainante fait passer la totalité des fuites urinaires vers la couche absorbante et stockante, ce qui donne cette sensation d'être totalement au sec. Notez qu'il est important de choisir un modèle adapté à votre type de flux pour un meilleur confort.
Nos sous-vêtements d'incontinence procurent la même sensation que de porter des culottes normales.
Est-ce que ça sent mauvais ?
Contrairement aux protections classiques qui laissent les fuites urinaires s'accumuler et macérer, nos sous-vêtements d'incontinence sont spécialement conçues pour être anti-odeur, grâce à leur couche drainante et anti-bactérienne.
Puis-je les réutiliser ?
Nos sous-vêtements d'incontinence sont spécialement conçus pour être réutilisés pendant plusieurs années, en moyenne 3 à 5 ans.
Cela fera-t-il un effet couche ?
Pas du tout. Nous avons sélectionnés avec soin toutes nos matières afin de vous apporter le confort maximal et une sensation de porter une culotte ordinaire.
J’ai des questions, qui puis-je contacter ?
Nous sommes fiers de porposer un service client de qualité disponible du Lundi au Samedi de 8h à 18h.
Vous pouvez nous contacter via l’adresse mail suivante : contact@octipa.com.
La satisfaction de nos clients à toujours été notre priorité et elle le sera toujours. Si vous avez des questions concernant nos services, votre commande ou autres, notre équipe se fera un plaisir d’y répondre dans de brefs délais.
Vous pouvez aussi nous appeler gratuitement ici: +33 1 76 41 14 02