Foire aux Questions (FAQ)

Nous avons regroupĂ© les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes dans notre FAQ, oĂč 90 % de nos clients trouvent rapidement la rĂ©ponse Ă  leurs interrogations.

Information de commande

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre l’avancĂ©e de votre livraison, il vous suffit de vous rendre sur ce lien https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois et d’ajouter le numĂ©ro de suivi qui vous a Ă©tĂ© transmis par email. Pour information, ce numĂ©ro de suivi peut prendre quelques jours avant d’ĂȘtre mis Ă  jour par les services postaux. Pas d’inquiĂ©tude, cela est dĂ» au temps d’acheminement de votre colis jusqu’au centre de tri et de logistique Colissimo.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont de 5 à 8 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés)

À quelle adresse retourner mes articles ?

Pour nous retourner vos articles, veuillez nous adresser un email à contact@octipa.com avec votre demande de remboursement ou d'échange afin que nous puissions vous transmettre la procédure et vous communiquer l'adresse de retour.

Comment modifier/annuler ma commande ?

Pour toute demande de modification ou d'annulation de commande, contactez-nous par email à contact@octipa.com dans un délai de 1h maximum aprÚs la validation de votre commande afin que nous puissions traiter votre demande.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, que vous pouvez exercer directement via notre formulaire de rétractation.

Informations Produit

Quelle taille dois-je prendre ?

Pour choisir la taille qui vous conviendra le mieux, nous vous conseillons généralement de prendre votre taille habituelle. Si vous avez un doute, vous pouvez prendre la taille au-dessus. Néanmoins, nous vous conseillons vivement de vous référer au guide des tailles disponible sur chaque page produit afin de choisir au mieux la taille adaptée à votre morphologie.

Les culottes sont-elles adaptées à mes besoins ?

Pour choisir au mieux le modĂšle de sous-vĂȘtement adaptĂ© Ă  vos besoins, il est important de comprendre notre systĂšme de rĂ©fĂ©rence des niveaux de protection. Nous disposons de 3 types de sous-vĂȘtement classĂ©s par niveau de protection (Protection modĂ©rĂ©e - 40mL; Protection Ă©levĂ©e - 50mL; Protection trĂšs Ă©levĂ©e - 60mL). RĂ©fĂ©rez-vous au nombre de gouttes, ainsi qu’au tableau d'Ă©quivalence prĂ©sent sur chaque page produit de notre site. Pour consulter nos diffĂ©rents modĂšles et niveaux de protection, cliquez sur ce lien https://octipa.com/collections/sous-vetements-absorbants-femme

Comment connaĂźtre la matiĂšre d'une culotte ?

Pour connaĂźtre la matiĂšre de nos articles, rendez-vous sur sa page produit, et dĂ©filez la page jusqu’à l’encart “Composition”, puis cliquez pour consulter. 

Si vous avez d’autres questions, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter par email Ă  contact@octipa.com.

Comment nettoyer mes articles ?

Bien entretenues, les culottes Octipa peuvent durer jusqu’à 5 ans.

Suivez ces étapes pour les laver correctement :

1. Rincer à l'eau froide : Avant de laver votre culotte Octipa, rincez-la abondamment à l'eau froide pour enlever les excÚs de liquide.

2. Laver à la main ou en machine dans un sac de lavage : Utilisez une lessive douce et un cycle à froid ou à 30° maximum. 

3. SĂ©cher Ă  l'air libre : Évitez de sĂ©cher votre culotte Octipa au sĂšche-linge. Il est prĂ©fĂ©rable de la laisser sĂ©cher Ă  l'air libre.

Comment ça marche ?

Pour en savoir plus sur la technologie innovante de nos culottes, consultez cette page.

Combien de temps puis-je les porter ?

Nos sous-vĂȘtements absorbants peuvent ĂȘtre portĂ©s toute la journĂ©e ou toute la nuit, pour une durĂ©e moyenne de 12 heures de protection.

Pour les besoins plus importants, il est conseillĂ© de changer de sous-vĂȘtement lorsque la sensation d'humiditĂ© commence Ă  se faire sentir. Ou de choisir un modĂšle plus absorbant. Cliquez ici pour dĂ©couvrir notre gamme de sous-vĂȘtements absorbants.

Dois-je porter une protection à l'intérieur de la culotte ?

Non. Nos culottes sont spécialement conçues pour vous garder au sec lors des petits imprévus et remplacer les protÚge-slips et serviettes jetables. Il vous suffit de choisir le modÚle adapté à vos besoins. Faßtes votre choix juste ici.

Se sent-on mouillé.e à l'intérieur ?

Absolument pas. La premiĂšre couche drainante fait passer la totalitĂ© du liquide vers la couche absorbante et stockante, ce qui donne cette sensation d'ĂȘtre totalement au sec. Notez qu'il est important de choisir un modĂšle adaptĂ© Ă  vos besoins pour un meilleur confort.

Nos sous-vĂȘtements absorbants procurent la mĂȘme sensation que de porter des culottes normales.

Est-ce que ça sent mauvais ?

Contrairement aux protections classiques qui laissent le liquide s'accumuler et macĂ©rer, nos sous-vĂȘtements absorbants sont spĂ©cialement conçus pour ĂȘtre anti-odeur, grĂące Ă  leur couche respirante qui garde au sec.

Puis-je les réutiliser ?

Nos sous-vĂȘtements absorbants sont spĂ©cialement conçus pour ĂȘtre rĂ©utilisĂ©s pendant plusieurs annĂ©es, en moyenne 3 Ă  5 ans.

Cela fera-t-il un effet couche ?

Pas du tout. Nous avons sélectionnés avec soin toutes nos matiÚres afin de vous apporter le confort maximal et une sensation de porter une culotte ordinaire.

J’ai des questions, qui puis-je contacter ?

Nous sommes fiers de proposer un service client de qualité disponible du Lundi au Dimanche de 8h à 18h.

Vous pouvez nous contacter via l’adresse mail suivante : contact@octipa.com.

La satisfaction de nos clients Ă  toujours Ă©tĂ© notre prioritĂ© et elle le sera toujours. Si vous avez des questions concernant nos services, votre commande ou autres, notre Ă©quipe se fera un plaisir d’y rĂ©pondre dans de brefs dĂ©lais.