Política de devoluciones
Bienvenido a Octipa,
Nuestro principal objetivo será siempre la satisfacción de nuestros clientes. Si encuentra algún problema, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente disponible en contact@octipa.com. Nuestro equipo encontrará una solución para usted.
Vientos alisios
Los artículos puestos a la venta por Octipa al ser braguitas de incontinencia, no pueden ser cambiadas una vez detectadas o utilizadas, por obvias razones de higiene.
No obstante, si el cliente desea devolver un artículo desprecintado o usado, para cambiarlo, Octipa le permitirá beneficiarse de un código de descuento único del 50% del importe del artículo, a aplicar en su próximo pedido. .
Si el artículo no está abierto ni usado, es posible beneficiarse de un cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción del paquete. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente disponible en contact@octipa.com para informarle sobre el procedimiento de devolución.
30 días de garantía de devolución de dinero
El cliente dispone de 30 días para devolvernos los artículos, sin precintar, sin abrir y en su embalaje original tras la entrega de su pedido para poder beneficiarse de la garantía de devolución de 30 días.
Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio posventa en contact@octipa.com para que podamos enviarle la dirección de devolución.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo bajo una garantía de devolución de dinero de 30 días. Los gastos de envío para un reembolso no son reembolsables. Para calificar para esta garantía, su artículo debe estar sin sellar o sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o faltante por razones ajenas a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
EQUIVALENCIA DE TALLAS
Los artículos puestos a la venta por Octipa tienen un etiquetado de tamaño diferente al que se ofrece en el sitio web de Octipa. Es por ello que se ha habilitado en la web un sistema de equivalencia de tallas para ayudar a los clientes a elegir su talla habitual. Por lo tanto, el cliente recibirá el equivalente a su tamaño elegido en el sitio web. El mero hecho de que la etiqueta del artículo no se corresponda con la talla elegida por el cliente, por tanto, no es motivo aceptable de reembolso o cambio, ya que el cliente recibirá necesariamente una talla equivalente a su talla.
Los equivalentes de tamaño son los siguientes:
información del pedido
Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido ?
Para seguir el progreso de su entrega, simplemente vaya a este enlace https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois y agregue el número de seguimiento que se le envió por correo electrónico. . A título informativo, este número de seguimiento puede tardar unos días en ser actualizado por los servicios postales. No te preocupes, esto se debe al tiempo de entrega de tu paquete al centro de clasificación y logística de Colissimo.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Nuestros plazos de entrega son de 8 a 10 días laborables (excepto fines de semana y festivos)
¿A qué dirección debo devolver mis artículos?
Para devolvernos sus artículos, envíenos un correo electrónico a contact@octipa.com con su solicitud de reembolso o cambio para que podamos enviarle el procedimiento y darle la dirección de devolución.
¿Cómo puedo modificar/cancelar mi pedido?
Para cualquier solicitud de modificación o cancelación de pedido, contáctenos por correo electrónico a contact@octipa.com o por teléfono al 01 76 41 14 02 (Llamada gratuita) dentro de 1 hora como máximo después de la validación de su pedido para que podamos procesar su solicitud .
Información del Producto
¿Qué tamaño debo tomar?
Para elegir la talla que más le conviene, generalmente le recomendamos que tome su talla habitual. Si tiene alguna duda, puede tomar el tamaño de arriba. No obstante, le recomendamos encarecidamente que consulte la guía de tallas disponible en la página de cada producto para elegir la talla que mejor se adapte a su morfología.
¿Las bragas son adecuadas para mi tipo de flujo?
Para elegir mejor el modelo de ropa interior adecuado para su tipo de flujo, es importante comprender nuestro sistema de referencia de niveles de absorción. Tenemos 3 tipos de ropa interior categorizados en diferentes tipos de flujo (Fugas moderadas - 40mL; Fugas altas - 50mL; Fugas muy altas - 60mL). Consulte el número de gotas, así como la tabla de equivalencia presente en cada página de producto de nuestro sitio. Para consultar nuestros diferentes modelos y diferentes tipos de flujos, haga clic en este enlace https://octipa.com/collections/sous-vetements-d-incontinence
¿Cómo saber el material de una braga?
Para conocer el material de nuestros artículos, vaya a la página de su producto, desplácese hacia abajo en la página hasta el inserto "Composición", luego haga clic para consultar.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos por teléfono al 01 76 41 14 02 (llamada gratuita), o por correo electrónico a contact@octipa.com .
¿Cómo limpio mis artículos?
Con el cuidado adecuado, los calzoncillos Octipa pueden durar hasta 5 años.
Sigue estos pasos para lavarlos correctamente:
1. Enjuague con agua fría: Antes de lavar sus calzoncillos Octipa, enjuáguelos bien con agua fría para eliminar el exceso de líquido.
2. Lavar a mano o a máquina en bolsa de lavado: Utilizar un detergente suave y ciclo frío o máximo 30°.
3. Secar al aire: Evite secar sus calzoncillos Octipa en la secadora. Lo mejor es dejar que se seque al aire.
Como funciona ?
Para obtener más información sobre la tecnología innovadora de nuestros calzoncillos, visite esta página.
¿Cuánto tiempo puedo usarlos?
Nuestra ropa interior para la incontinencia se puede usar todo el día o toda la noche, para un promedio de 12 horas de protección .
Para flujos más abundantes , se aconseja cambiar de ropa interior cuando se empiece a notar la sensación de humedad. O elige un modelo más absorbente . Haga clic aquí para descubrir nuestra gama de ropa interior para la incontinencia.
¿Debo usar protección dentro de las bragas?
No. Nuestras bragas están especialmente diseñadas para contener las fugas de orina y reemplazar los protectores y toallas sanitarias desechables. Todo lo que tienes que hacer es elegir el modelo que se adapte a tu tipo de flujo. Haga su elección aquí mismo.
¿Se siente mojado por dentro?
Absolutamente no La primera capa drenante pasa todos los escapes de orina a la capa absorbente y acumuladora , lo que da esa sensación de estar completamente seco . Tenga en cuenta que es importante elegir un modelo adaptado a su tipo de flujo para una mayor comodidad.
Nuestra ropa interior para la incontinencia se siente igual que usar calzoncillos normales .
¿Huele mal?
A diferencia de las compresas convencionales que permiten que las pérdidas de orina se acumulen y maceren , nuestra ropa interior para incontinencia está especialmente diseñada para ser antiolor, gracias a su capa drenante y antibacteriana.
¿Puedo reutilizarlos?
Nuestra ropa interior para la incontinencia está especialmente diseñada para ser reutilizada durante varios años , en promedio de 3 a 5 años .
¿Tendrá un efecto de capa?
Para nada. Hemos seleccionado cuidadosamente todos nuestros materiales para brindarle la máxima comodidad y la sensación de usar bragas normales .
Tengo preguntas, ¿a quién puedo contactar?
Estamos orgullosos de brindar un servicio al cliente de calidad disponible de lunes a sábado de 8 a. m. a 6 p. m.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: contact@octipa.com.
La satisfacción de nuestros clientes siempre ha sido nuestra prioridad y siempre lo será. Si tienes cualquier duda sobre nuestros servicios, tu pedido u otros, nuestro equipo estará encantado de responderte a la mayor brevedad.
También puede llamarnos gratis aquí: +33 1 76 41 14 02